Лэтуаль

Очень хороший магазин с приятными консультантами.

13 мая 2015 г. пришла в Лэтуаль в ТЦ Рубин. Не найдя нужного стенда с интересующим товаром, обратилась к консультанту. Увидела у полок двух девушек-стажеров, спросила, где находится нужный мне товар, неохотно махнули в сторону другого конца зала. Я попросила помочь мне в выборе, девушка отозвалась. Я хотела приобрести черную подводку для глаз. Девушка на тестере показала мне образец кисточки на примере коричневой подводки, я согласилась, что такой тип кисточки мне подойдет. Взяла подводку в черном корпусе и мы прошли на кассу. Оплатила, уехала довольная. Дома обнаружилось, что из черного у подводки только корпус. Внутри она прозрачная с блестками. Ничего страшного, думаю, у всех бывают ошибки, поеду обменяю. Приехала на следующий день с товаром, чеком и штрих-кодом от товара. Вежливо рассказала ситуацию, попросила обменять товар. Началось разбирательство кто вчера работал, кто пробивал и прочее.. Со скрипом и без извинений сделали возврат денежных средств. Но подводка-то мне по прежнему нужна! Попросила проконсультировать какая мне подойдет. Подобрали дороже, я купила. Сегодня накрасилась и .. качество товара оставляет желать лучшего - подводка не яркая, течет, оставляет следы на веке. (Revlon colorstay)..

Я человек не конфликтный, не из тех, кто будет ругаться, звать администратора и грубить. В сложившейся ситуации было бы достаточно сотруднику извиниться, предложить помощь в выборе товара и выбрать НОРМАЛЬНЫЙ товар. Обидно за потраченные деньги и время.

ТЦ Рубин, Лэтуаль - я к вам больше ни ногой. Консультанту-стажеру Татьяне передавайте большой привет, обучите ее пожалуйста понятию клиентоориентированности, а не фырканью, когда клиент еще даже не отошел от кассы.